Гарантия

В данном разделе обсуждаются вопросы, связанные с продукцией компании Wieland.

Модераторы: Генералиссимус, Вадим Никольский, Administrator, pitoon

Гарантия

Сообщение Дюйм НСК » Пн июл 07, 2014 10:48 am

У одного из наших потенциальных клиентов возник вопрос о гарантии на медную трубу. Кто что об этом знает ? Как посоветуете ему ответить ?
Дюйм НСК
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: Пн июл 23, 2012 10:56 am
Город: Новосибирск

Re: Гарантия

Сообщение Дюйм НСК » Вт июл 15, 2014 6:00 am

можем ли мы рассчитывать на какую то реакцию на вопрос?
Дюйм НСК
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: Пн июл 23, 2012 10:56 am
Город: Новосибирск

Re: Гарантия

Сообщение vasiliy » Вт июл 15, 2014 3:53 pm

По закону РФ гарантия - 2 года.
Запрос на гарантию от производителя отправлен на Wieland.
По получению ответа мы его разместим здесь.
Аватара пользователя
vasiliy
 
Сообщения: 299
Зарегистрирован: Вт сен 07, 2010 4:47 pm
Город: москва

Re: Гарантия

Сообщение Генералиссимус » Ср июл 23, 2014 12:06 pm

Заминка в связи с отпусками на Wieland'e. Предварительно было сообщено о том, что сроки гарантии зависят от типа применяемых труб, и от сферы применения.
Official answer is:
please directly contact the manufacturer and indicate type of tube (SANCO, CTX, cupromed etc.) and final application (plumbing, heating, medical)
"Всё для всего и всегда!"
Аватара пользователя
Генералиссимус
Технический специалист
 
Сообщения: 1509
Зарегистрирован: Ср июл 23, 2008 9:20 am
Откуда: Мазилово
Город: Красногорск

Re: Гарантия

Сообщение Екатерина Вадимовна » Чт июн 08, 2017 10:55 am

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, когда на Wieland Sanco появился данный технический паспорт с указанием гарантийного срока?
И какая техническая документация шла к данной трубе в 2012 году или ее не было?

Спасибо за ваш ответ.
Вложения
pasport_na_besshovnuyu_mednuyu_tyanutuyu_trubu_sanco.pdf
(314.55 Кб) Скачиваний: 154
Екатерина Вадимовна
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Чт июн 08, 2017 10:43 am
Город: Красноярск

Re: Гарантия

Сообщение Генералиссимус » Чт июн 08, 2017 11:42 am

Этот паспорт появился в конце ноября 2015 года. До этого, как и теперь, использовались данные из каталога Wieland и по запросу предоставлялись паспорта на партию товара.
"Всё для всего и всегда!"
Аватара пользователя
Генералиссимус
Технический специалист
 
Сообщения: 1509
Зарегистрирован: Ср июл 23, 2008 9:20 am
Откуда: Мазилово
Город: Красногорск

Re: Гарантия

Сообщение Екатерина Вадимовна » Чт июн 08, 2017 12:09 pm

Я приобрела трубу в 2012 году, месяц назад в ней образовалось 5 свищей, как мне узнать гарантийный срок, установленный на эту трубу, приобретенную тогда? С покупкой никаких документов или паспорта мне не выдали. Киньте, пожалуйста, ссылку.
Отсюда вопрос, к кому мне обращаться с претензией к продавцу или производителю.
Екатерина Вадимовна
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Чт июн 08, 2017 10:43 am
Город: Красноярск

Re: Гарантия

Сообщение Генералиссимус » Пт июл 14, 2017 9:52 am

Стандартная гарантия Европейского союза на товары, произведенные в нем - 2 года с момента поставки со склада производителя. Ситуация, подобная Вашей периодически встречается и связана, как правило, с электрохимической коррозией или с неправильным pH воды в системах, где трубы эксплуатируются. В любом случае, если Вам кажется, что это заводской дефект, Вы должны оформить претензию через компанию, в которой Вы покупали трубу.
"Всё для всего и всегда!"
Аватара пользователя
Генералиссимус
Технический специалист
 
Сообщения: 1509
Зарегистрирован: Ср июл 23, 2008 9:20 am
Откуда: Мазилово
Город: Красногорск

Re: Гарантия

Сообщение Генералиссимус » Пн июл 24, 2017 12:30 pm

Екатерина, вот ответ из Германии:
без образцов — это гадание на кофейной гуще. По фотографиям, вероятнее всего, электрохимическая коррозия вследствие того, что металлические кронштейны без резиновых прокладок.
"Всё для всего и всегда!"
Аватара пользователя
Генералиссимус
Технический специалист
 
Сообщения: 1509
Зарегистрирован: Ср июл 23, 2008 9:20 am
Откуда: Мазилово
Город: Красногорск


Вернуться в Wieland

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


cron